航空予約のREMARKS（リマークス）は、予約記録に残す備考やメモを指します。備考を書いたことと、航空会社がサービスを受け付けたことは同じではありません。
食事や車いすなどの依頼をするときは、REMARKS・OSI・SSRの役割を分けて考えると、伝達の行き違いを防ぎやすくなります。
REMARKSは何のために使う？
予約記録には、手配担当者が確認する連絡事項や業務上のメモなどを保存できます。旅行会社側の内部メモとして使われるものもありますが、備考の種類や扱いは予約システムによって異なります。
Travelportの公式資料でも、各種の備考とサービスリクエストが区別されています。「すべてのREMARKSが航空会社へ届く」「REMARKSはどの種類も外部へ送られない」と一括りにはできません。
REMARKS・OSI・SSRの違い
- REMARKS：予約記録の備考。種類によって用途や共有範囲が異なる。
- OSI：航空会社に知らせる補足情報。情報を伝えるための項目。
- SSR：航空会社に特別なサービスや対応を依頼する項目。
OSIに書いた情報が、SSRの正式な依頼と同じ扱いになるとは限りません。どの方法で手配すべきかは、利用する航空会社と予約システムの案内に従います。
特別な食事や車いすを頼むとき
食事の種類や移動のサポートなどは、航空会社所定の方法で依頼しましょう。必要な情報、申込期限、対象便や設備による条件があります。旅行会社を通じて購入した場合は、購入先に手配方法を確認してください。
- 航空会社の公式案内で申込方法と期限を調べる。
- 必要な内容を具体的に伝え、所定の手続きをする。
- 受付状況や航空会社からの回答を確認する。
- 旅程を変更した場合は、依頼が引き継がれているか確認する。
「メモに書いてあります」だけで、提供が確約されたと判断しないことが大切です。未確定の項目がある場合は、出発前に購入先や航空会社へ問い合わせましょう。
旅行者が確認するとよい質問
- これは内部メモですか、それとも航空会社に正式な依頼を送っていますか。
- どの便・どの旅客に対する依頼ですか。
- 航空会社の受付・回答は確認できていますか。
- 追加で必要な連絡や書類はありますか。
依頼内容は、確認メールなどに残しておくと整理しやすくなります。個人情報や健康に関する情報は、必要な相手へ必要な範囲で伝えてください。
予約記録や番号の意味は、RLOC・PNR・航空券番号の違いで確認できます。
まとめ
REMARKSは備考、OSIは補足情報、SSRはサービス依頼という違いがあります。備考への記載と受付完了を混同せず、利用便に対する手配状況を確認しましょう。
参考資料・確認先
公式資料確認：2026年10月7日。アイキャッチはAI生成のイメージです。図解の例は説明用で、実際の予約や料金を示すものではありません。