ホテルの業界用語 ホテルの安眠を守る、ナイトクリーナーの静かなる仕事
ナイトクリーナーとは、ホテルの宿泊客が就寝した後、深夜から早朝にかけて客室や共用部分を清掃する仕事です。お客様が快適に過ごせる空間を提供するために、静粛性を保ちながら、客室の清掃やアメニティの補充、共用部分の清掃などを行います。 ホテルの顔である客室を美しく整え、お客様に気持ちよく一日を始めてもらうために、欠かせない役割を担っています。
ホテルの業界用語 
お得に旅行するために 旅行用語解説：OB Feeって何？
OB Feeとは、Over Booking Feeの略称で、航空会社が予約超過によって本来搭乗するはずだった乗客を、別の便に振り替える際に支払う補償金のことです。航空会社は、予約キャンセルを見込んで、実際の座席数よりも多くの航空券を販売することがあります。しかし、予想に反してキャンセルが少なく、搭乗希望者が座席数を超えてしまうケースがあります。このような場合に、航空会社は、自主的に便の変更に応じてくれる乗客に対してOB Feeを支払うことで、オーバーブッキングを解消しようとします。
ホテルの業界用語 ホテル運営を支えるPMSとは？
PMSとは、Property Management System（プロパティマネジメントシステム）の略称で、ホテルや旅館などの宿泊施設の運営を総合的に管理するためのシステムです。予約管理、顧客管理、客室管理、料金設定、売上管理など、ホテル運営に必要な様々な機能を備えています。従来は、これらの業務を手作業で行っていたため、多くの時間と労力を要していました。しかし、PMSを導入することで、業務の効率化、コスト削減、顧客満足度の向上など、様々なメリットを得ることが可能になります。
ホテルの業界用語 旅行業界用語解説：ホテルの不祝儀とは？
「ホテルの不祝儀」って聞いたことありますか？旅行業界ではよく使われる言葉ですが、一般の方にはあまり馴染みがないかもしれません。これは、予約が入っているにも関わらず、お客様が宿泊されなかった場合のことを指します。例えば、急な予定変更や体調不良などで、やむを得ずホテルに宿泊できなくなってしまうケースは誰にでもあるでしょう。このような場合、ホテル側は本来得られるはずだった宿泊料金を得ることができず、機会損失となってしまいます。これが「ホテルの不祝儀」と呼ばれる所以です。ちなみに、不祝儀が発生した場合、宿泊料金の全額または一部がキャンセル料として発生することが一般的です。これは、ホテル側が空室を一定期間確保していたことに対する対価と捉えることができます。キャンセル料の発生時期や金額は、ホテルや宿泊プランによって異なるため、事前に確認しておくことが大切です。
ホテルの利用について 「お客様は王様」は本当？ホテル論
「お客様は王様」-- この言葉は、サービス業において耳にする機会の多いフレーズと言えるでしょう。しかし、その真意を深く理解している人はどれほどいるでしょうか？「お客様は王様」という言葉は、元々は19世紀後半のヨーロッパで、百貨店の経営者だったジョン・ワナメーカーが使い始めたと言われています。当時の百貨店は、富裕層しか利用できない高級店でした。そのため、ワナメーカーはお客様一人ひとりを王様のように丁重に扱い、満足度を高めることで、売上につなげようと考えたのです。しかし、この言葉は、「お客様はどんな理不尽な要求でも聞いてもらえる」という意味ではありません。お客様を尊重し、最高のサービスを提供するために努力するという、サービス業に従事する者の心構えを表した言葉なのです。
航空券に関して 旅行のプロが解説！【OPENチケット】を使いこなすコツ
「OPENチケット」って聞いたことありますか？ 航空券の予約時に帰国日や出発日を決めずに、後から自由に決められるチケットのことを指します。旅行好きなら、一度は憧れる自由度の高さが魅力ですよね！しかし、メリットが多い反面、旅行に不慣れな方が利用すると、逆に高くついてしまうケースもあるので注意が必要です。そこで今回は、旅行のプロである私がOPENチケットについて徹底解説いたします！
ホテルの業界用語 ホテルのノベルティ、それは旅の思い出
「ノベルティ」という言葉、耳にしたことはありますか？ 実は私たちもよく目にしたり、手にしたりしているものなんです。ノベルティとは、企業が顧客に無料で配布する記念品や販促品のことを指します。ホテルで言えば、アメニティやボールペン、宿泊者だけがもらえる特別なプレゼントなどもノベルティに含まれます。
航空券に関して 旅行業界の革命児NDCとは？
NDCは、New Distribution Capabilityの略で、航空券の販売方法を大きく変える可能性を秘めた新しい技術標準です。従来の航空券販売システムは、航空会社と旅行会社をつなぐ仕組みが複雑で、航空会社が提供するすべてのサービスや情報を十分に伝えきれていませんでした。 NDCは、航空会社と旅行会社間のデータ連携をスムーズにすることで、より豊富な情報提供、柔軟な価格設定、個別対応などを可能にします。 これにより、旅行者は自分にぴったりの航空券や旅行商品を、より簡単に、よりお得に見つけることができるようになると期待されています。
ホテルの業界用語 ホテルの裏側？知っておきたい「Cost of Walk」
ホテルを予約する際、ほとんどの人は料金や立地、部屋の広さなどを基準に選ぶでしょう。しかし、ホテル側には予約状況以外にも、利益を最大化する為に考慮すべき重要な要素が存在します。それが「Cost of Walk」です。「Cost of Walk」とは、予約が満室なのに、更に予約を受け付けてしまった場合に、ホテル側が負担する追加費用のことを指します。一体なぜ、満室なのに予約を受け付けてしまうのでしょうか？実はホテル業界では、ダブルブッキングは珍しいことではありません。キャンセルを見込んで、実際よりも多くの予約を受け付けることがあるのです。しかし、もしキャンセルが出ずに、全ての予約者がホテルを訪れたらどうなるでしょう？その場合、ホテル側は既に予約が入っているにも関わらず、他のホテルを探して宿泊客を手配しなければなりません。当然、その際の宿泊費や移動費などの費用はホテル側が負担します。これが「Cost of Walk」が発生する瞬間です。ホテルはこの「Cost of Walk」のリスクと、部屋を満室にしたいという思惑の間で、常に葛藤しているのです。
海外旅行での注意点 失敗しない！機内持ち込み手荷物徹底解説
快適な空の旅を満喫するためには、事前に機内持ち込み手荷物のルールを知っておくことが重要です。航空会社や路線によって規定が異なる場合もあるため、注意が必要です。ここでは、主要航空会社の機内持ち込み手荷物許容量を分かりやすくまとめた早見表を紹介します。-【国内線】-| 航空会社 | サイズ | 重量 | 個数 | 備考 | |---|---|---|---|---| | ANA | 合計100cm以内 (3辺の和) | 10kg以内 | 1個 | 身の回り品(ハンドバッグなど)は別に1個持ち込み可能 | | JAL | 合計115cm以内 (3辺の和) | 10kg以内 | 1個 | 身の回り品(ハンドバッグなど)は別に1個持ち込み可能 | | スカイマーク | 合計115cm以内 (3辺の和) | 10kg以内 | 1個 | 身の回り品(ハンドバッグなど)は別に1個持ち込み可能 | |ピーチ・ジェットスターなどLCC | 航空会社により異なる | 航空会社により異なる | 航空会社により異なる | 各LCCのホームページで要確認 | -【国際線】-| 航空会社 | サイズ | 重量 | 個数 | 備考 | |---|---|---|---|---| | ANA | 合計115cm以内 (3辺の和) | 10kg以内 | 1個 | 身の回り品(ハンドバッグなど)は別に1個持ち込み可能 | | JAL | 合計115cm以内 (3辺の和) | 10kg以内 | 1個 | 身の回り品(ハンドバッグなど)は別に1個持ち込み可能 | | ユナイテッド航空 | 合計114cm以内 (3辺の和) | 7kg以内 | 1個 | 身の回り品(ハンドバッグなど)は別に1個持ち込み可能 | | 大韓航空 | 合計115cm以内 (3辺の和) | 12kg以内 | 1個 | 身の回り品(ハンドバッグなど)は別に1個持ち込み可能 | ※上記は一般的な規定であり、変更される場合もあります。必ず航空会社のホームページで最新情報を確認するようにしましょう。 また、機内持ち込み禁止物品についても事前に確認しておきましょう。
海外旅行の準備 旅行の遅延を徹底解説！原因から対策まで
旅行中に遭遇する可能性のある「Delay」。英語で「遅延」を意味するこの言葉は、飛行機や電車、バスなどの交通機関が予定していた時間通りに出発または到着しない状況を指します。旅行の楽しみを一瞬で不安に変えてしまうこともあるDelayですが、なぜ発生するのでしょうか？そして、私たちにできる対策はあるのでしょうか？この章では、Delay の基礎知識について詳しく解説していきます。
お得に旅行するために ホテルお得技！条件付き料金を徹底解説
「条件付き料金」って、聞いたことはありますか？旅行サイトやホテルの予約画面を見ていると、「朝食付き」「早期割引」など、様々なプランが表示されますよね。これらのプランの中には、特定の条件を満たす場合に限り適用されるお得な料金が存在します。これが「条件付き料金」です。
ホテルの業界用語 ホテル収益UP! アナリティカルセグメンテーション活用術
アナリティカルマーケットセグメンテーションとは、統計データや顧客データを分析し、顧客をグループ分けするマーケティング手法です。従来の年齢や性別、居住地などによる顧客セグメンテーションとは異なり、顧客の行動やニーズ、価値観といったより深いレベルで顧客を理解することに重点を置きます。例えば、同じファミリー層でも、旅行の目的が「テーマパークメイン」なのか「観光地巡りメイン」なのかによって、求めるホテルのサービスや宿泊料金は大きく異なります。アナリティカルマーケットセグメンテーションでは、Webサイトの閲覧履歴や予約情報、アンケート結果などをもとに、顧客の潜在的なニーズを分析し、より的確なセグメントを作成します。
海外旅行の準備 意外と知らない？旅行用語「VFR」とは
「VFR」とは、「Visiting Friends and Relatives」の略称で、日本語では「親族・知人訪問旅行」と訳されます。これは、観光やビジネスではなく、海外に住む家族や友人、親戚を訪問することを主な目的とした旅行を指します。従来の旅行の枠にとらわれないVFRですが、近年ではその経済効果にも注目が集まっています。従来型の観光旅行とは異なるニーズや消費行動パターンを持つため、観光産業においても新たな視点が必要とされています。
ホテルの業界用語 ホテル宿泊の基本！ツイン・ユースとは？
ツイン・ユースとは、1室に設置された2つのベッドを、2名で利用する宿泊形態のことです。例えば、友人同士やカップル、家族旅行などで利用されることが一般的です。大人2名で1室の料金で宿泊できるため、1名ずつ部屋を取るよりも経済的になるケースが多い点が魅力です。 ただし、ツイン・ユースはあくまで「2名で1室を利用する」という宿泊形態を指す言葉です。そのため、ベッドの種類（シングルベッドなのか、ダブルベッドなのか）は関係ありません。ツインルームに2名で宿泊する場合もあれば、ダブルルームに2名で宿泊する場合もあり、どちらもツイン・ユースと呼ばれます。
お得に旅行するために 旅費がお得になる？ホテルのショルダーシーズンとは
旅行の計画を立てる時、費用を抑えたいと考える方も多いのではないでしょうか？旅費の中でも特に大きな割合を占めるのが宿泊費。ホテルの料金は、時期によって大きく変動することをご存知ですか？実は、旅行業界には「ショルダーシーズン」と呼ばれる、お得に宿泊できる期間が存在します。 この記事では、ショルダーシーズンについて詳しく解説していきます。
海外旅行での注意点 海外旅行の落とし穴！ワシントン条約って何？
ワシントン条約は、正式名称を「絶滅のおそれのある野生動植物の種の国際取引に関する条約」といい、絶滅が心配される野生動植物を国際取引の対象から除外することで、その保護を図ることを目的とした条約です。1973年にワシントンで採択されたことから、一般的にワシントン条約と呼ばれています。ワシントン条約で保護されている動植物は、大きく分けて「附属書I」「附属書II」「附属書III」の3つに分類され、それぞれ国際取引の規制レベルが異なります。例えば、附属書Iに掲載されている動植物は、絶滅の危機に瀕しているため、商業目的の国際取引は原則として禁止されています。旅行者が知らず知らずのうちにワシントン条約に違反してしまうケースもあるため、海外旅行へ行く際は、事前にどのような動植物が規制対象になっているのか確認しておくことが大切です。
ホテルの利用について ホテルのアメニティ・フィーって何？
アメニティ・フィーとは、ホテルが宿泊料金とは別に徴収するサービス料金のことです。 客室料金に含まれていると勘違いしやすいですが、ホテルのウェブサイトや予約サイトで料金を確認する際に、事前に確認しておきましょう。
ホテルの業界用語 ホテルのシティビュー徹底解説！最高の眺望を楽しむコツ
旅の宿泊先を選ぶ際、景色を重視する方は多いのではないでしょうか。中でも、シティビューは、きらびやかな夜景や活気あふれる街並みをホテルから一望できる魅力的な選択肢です。日中は、街の喧騒を感じながら、行き交う人や車を眺めたり、ランドマークとなる建物を探したり。夜は、宝石箱をひっくり返したような煌びやかな夜景に心を奪われ、ロマンチックな気分に浸ることができます。シティビューは、時間帯によって表情を変える街の景色を、自身の部屋という特等席で独り占めできる贅沢な体験を提供してくれるのです。
ホテルの業界用語 ホテル業界注目のインバウンドとは？
「インバウンド」とは、訪日外国人旅行者を指す言葉です。具体的には、観光やビジネス、留学などを目的として日本へやって来る外国人の方々を指します。近年、日本は世界的に人気が高まっており、インバウンドはホテル業界にとって、大きなビジネスチャンスとなっています。
ホテルの業界用語 意外と知らない？ホテルのホテルフォルダを使いこなそう！
ホテルの客室に入ると、机の上やベッドサイドに置かれていることの多い、革張りのあのフォルダ。実はあれ、「ホテルフォルダ」という名前で呼ばれているんです。 ホテルの案内やルームサービスのメニューなどが入っていて、宿泊客が快適に過ごすために必要な情報がギュッと詰まっているんですよ。
ホテルの業界用語 ホテルのマウンテンビューって？絶景楽しむコツ教えます
ホテルの客室から雄大な山々を望む「マウンテンビュー」。日常を忘れさせてくれる壮大な景色は、私たちに癒しを与え、心をリフレッシュさせてくれます。朝日に照らされて赤く染まる山肌、日中晴れ渡る青空の下に堂々と構える緑豊かな山並み、夕日に照らされて黄金色に輝く山頂。時間帯によって表情を変える、刻一刻の美しさもマウンテンビューの最大の魅力です。都会の喧騒から離れ、雄大な自然と一体になれるマウンテンビューは、最高の旅行体験を約束してくれるでしょう。
ホテルの業界用語 ホテル業界の基礎知識「制約のない需要」とは？
ホテル経営において、需要予測は非常に重要です。将来どの程度の客室需要が見込めるかを予測することで、適切な価格設定、販売戦略、人員配置などを計画することができます。しかし、この需要予測には、いくつかの「制約」が存在します。例えば、あるホテルに100室の客室があったとします。週末には多くのお客様が見込まれ、150室分の予約希望があったとしましょう。しかし、客室数は100室なので、実際に宿泊できるのは100人までです。残りの50人は、満室のため宿泊を諦めるか、他のホテルを探すことになります。このように、実際の予約数や売上は、客室数という物理的な制約の影響を受けます。この時、もし客室数が無制限であったとしたら、本来は150人分の需要があったと考えられます。これが「制約のない需要」と呼ばれるものです。
ホテルの業界用語 ホテルのクアッドって？お得に泊まるための基礎知識
ホテルのクアッドは4人利用を想定した客室・宿泊形態。ベッド構成は施設ごとに異なります。ツイン2室との総額比較、添い寝・追加寝具・取消条件を確認して、家族や友人に合う宿を選ぶポイントを解説します。