旅行会社員必須知識！ブランチアクセスの基礎
お得に旅行したい
先生、「ブランチアクセス」って旅行の用語で出てきましたけど、どういう意味ですか？
トラベル研究家
「ブランチアクセス」は、旅行会社の中で、他の店舗が作成した旅行の予約情報を見たり、操作したりできるようにする仕組みのことだよ。 例えば、AさんがB旅行会社で予約した旅行の情報を、C旅行会社でも見れるようにしたい場合に使うんだ。
お得に旅行したい
なるほど。でも、他の店舗の情報を見れるってことは、セキュリティが心配です…
トラベル研究家
そうだね。 セキュリティ面も考慮されていて、誰でも見れるわけじゃなくて、きちんと許可された店舗だけがアクセスできるようになっているんだよ。 「店舗単位のセキュリティ登録」って書いてあるだろう？
ブランチアクセスとは。
旅行業界で使われる「ブランチアクセス」とは、店舗ごとにセキュリティを設定する仕組みです。具体的には、自店舗が作成したPCC（予約システム）へのアクセスを許可する他店舗のPCCを登録します。 これにより、登録した店舗間で、顧客の旅行情報が記録されたPNR（予約記録）を共有し、参照することが可能になります。
ブランチアクセスとは？
「ブランチアクセス」とは、旅行業界で使われる専門用語で、航空券の予約システムに接続する際に使用する接続方法の一種を指します。
旅行会社が航空券の予約システムにアクセスするには、大きく分けて「直接接続」と「間接接続」の2つの方法があります。ブランチアクセスは、このうち「間接接続」に分類されます。
ブランチアクセスのメリット
ブランチアクセスは、旅行会社にとって多くのメリットをもたらすシステムです。その中でも特に大きなメリットは、旅行会社各店舗の業務効率化に貢献できる点です。従来のシステムでは、予約情報へのアクセスが本社に集中し、支店からの問い合わせは本社を経由する必要がありました。しかし、ブランチアクセスを導入することで、各店舗が直接予約情報にアクセスできるようになり、迅速な顧客対応が可能になります。また、本社側も、支店からの問い合わせ対応に追われることなく、より重要な業務に集中できるようになります。
ブランチアクセスの利用シーン
旅行会社で働く上で、顧客情報や予約情報へのアクセスは必須です。特に、本社とは別の支店や営業所、または自宅など、オフィス以外の場所から社内システムにアクセスする際に便利なのがブランチアクセスです。
例えば、顧客からの急な問い合わせに対応する場合を考えてみましょう。外出先でもブランチアクセスがあれば、スマートフォンやタブレット端末から必要な情報にアクセスし、スムーズに回答できます。また、営業先で顧客と契約内容を確認する際にも、その場で詳細な情報にアクセスできるため、契約の迅速化に繋がります。
さらに、近年では働き方改革の一環として、リモートワークを導入する企業も増えています。ブランチアクセスは、自宅でもセキュアに社内システムにアクセスできる環境を提供するため、柔軟な働き方をサポートする上でも重要な役割を担います。
ブランチアクセスの設定方法
ブランチアクセスを設定するには、まず自社の予約システムと接続できるGDS（Global Distribution System）を選択する必要があります。それぞれのGDSが提供するブランチアクセスサービスの内容や料金体系は異なるため、自社のニーズに合ったものを慎重に選びましょう。
GDSを決定したら、接続に必要な契約を締結します。契約内容には、利用料金や接続方法、サポート体制などが含まれます。契約締結後、GDSから提供される設定マニュアルや担当者の指示に従って、予約システムへの接続設定を行います。
接続設定が完了したら、実際に予約操作を行って動作確認を行いましょう。予約の照会、登録、変更、キャンセルなど、一連の操作が問題なく行えるかを確認することが重要です。
これらの手順を踏むことで、ブランチアクセスが利用可能となり、お客様へのよりスムーズな旅行サービス提供が可能になります。
セキュリティとブランチアクセス
旅行会社では、顧客情報や予約情報など、機密性の高い情報を多く扱います。そのため、ブランチアクセスにおいてもセキュリティ対策は非常に重要です。
強固なパスワードを設定することはもちろん、アクセス権限の適切な管理や不正アクセス検知システムの導入など、様々な対策を講じる必要があります。
特に、近年増加しているサイバー攻撃から顧客情報や会社資産を守るため、セキュリティ対策には常に最新の注意を払うことが重要です。