「アフターサービス」とは、商品購入後やサービス利用後に提供される、顧客満足度を高めるためのサポートやサービスを指します。その起源は、工業製品の普及に伴い、製品の修理やメンテナンスの必要性が高まったことにあります。かつては、製品が故障すると消費者が自ら修理するのが一般的でしたが、製品が複雑化すると専門知識が必要となり、メーカーが修理サービスを提供するようになったのが始まりです。 ホテル業界においても、顧客満足度を高め、リピーター獲得につなげるために、アフターサービスの重要性が高まっています。宿泊体験を向上させるための様々な取り組みが行われており、単なる宿泊施設の提供にとどまらない、総合的なサービス提供へと変化しています。

旅行や出張で利用するものと思われがちなホテルですが、実はもっと気軽に利用できることをご存知ですか？近年耳にする機会が増えた「デイ・ユース」は、日中の数時間だけホテルの客室を利用できるサービスです。しかし、ホテルにはもう一つ、「デイ・ユース」とは異なる「デイ・バッチ」という言葉が存在します。この二つ、一体何が違うのでしょうか？意外と知らない「デイ・バッチ」とは、ホテルの客室清掃の担当者が、その日の清掃を終えた客室を「清掃完了」としてフロントに報告する業務のことを指します。チェックアウト後の客室を、次の宿泊客が快適に過ごせるよう、スピーディーかつ丁寧に仕上げていく、ホテルの裏側を支える重要な仕事です。

「ホテルのアコモデーションって一体何だろう？」 旅行サイトやパンフレットでよく見かける言葉ですが、その意味を詳しく知らない方もいるのではないでしょうか？ 実は「宿泊施設」や「宿泊設備」といった意味を表す言葉で、ホテルの客室や館内施設、サービスなどを総称して「アコモデーション」と呼びます。 つまり、ホテルを選ぶということは、単に寝る場所を選ぶのではなく、そのホテルならではの「アコモデーション」を選ぶということなのです。 この記事では、ホテルのアコモデーションについて、種類や選び方のポイントなどをわかりやすく解説していきます！

旅行の楽しみのひとつであるホテルステイ。快適に過ごすために、ホテルには様々なサービスが用意されていますが、その中でも「無料」で利用できるサービスは、旅費を抑えたい旅行者にとって嬉しいポイントですよね。 これらの無料サービスのことを、ホテル業界では「コンプリメンタリー」と呼びます。 コンプリメンタリーとは、英語で「無料の」「サービスの」という意味を持つ言葉です。ホテル業界では、宿泊客に無料で提供されるサービス全般を指します。 コンシェルジュやルームサービスなど有料のサービスと混同しがちですが、コンプリメンタリーはあくまでも無料で利用できる点が特徴です。 コンプリメンタリーには、ミネラルウォーターやコーヒーなどの飲料、お菓子、Wi-Fi接続、新聞、プールやフィットネスジムの利用など、ホテルによって様々なものが用意されています。これらのサービスを上手に活用することで、より快適でお得にホテルステイを楽しむことができます。

「ベッド・アンド・ボード」とは、宿泊施設において「ベッドと食事」を提供するサービスを指す言葉です。簡単に言うと、宿泊と食事がセットになったプランのこと。多くの場合、朝食が含まれており、ホテルによっては夕食も含まれている場合があります。旅行の際に、宿泊先でゆっくりと食事も楽しみたいという方に最適な選択肢と言えるでしょう。

ホテルの顔である総支配人を支え、ホテル運営全体を統括するのが、アシスタント・ジェネラル・マネージャーです。ホテルの円滑な運営を陰ながら支える、まさにホテルの司令塔といえるでしょう。総支配人を補佐し、各部門との連携を取りながら、ホテル全体の業務を監督し、お客様に最高のサービスを提供することが、アシスタント・ジェネラル・マネージャーの重要な役割です。

ホテルの団体需要とは、10名以上など、ある程度の規模を持ったグループでの宿泊需要のことを指します。旅行会社のパッケージツアーや、企業研修、社員旅行、学校の修学旅行などが代表的な例です。個人旅行客とは異なり、予約の手間や宿泊中の対応を一括して行う必要があります。また、会議室の利用や食事の提供など、宿泊以外のサービスを必要とするケースも多い点が特徴です。

旅行サイトやパンフレットでよく見かける「〇〇プラン朝食付き」の「〇〇」の部分、気になりませんか？ この「〇〇」には、「BB」「RB」「HB」「FB」といったアルファベットが使われていることが多く、これらを総称して「ホテルのボード」と言います。 つまり、「ホテルのボード」とは、宿泊料金に含まれる食事内容を表す記号のことなんです。

「ノベルティ」という言葉、耳にしたことはありますか？ 実は私たちもよく目にしたり、手にしたりしているものなんです。ノベルティとは、企業が顧客に無料で配布する記念品や販促品のことを指します。ホテルで言えば、アメニティやボールペン、宿泊者だけがもらえる特別なプレゼントなどもノベルティに含まれます。