ホテルアテンダントとは、ホテルのお客様の滞在をより快適で思い出深いものにするための、いわば「ホテルの案内役」です。 concierge（コンシェルジュ）と呼ばれることもあります。お客様のご要望を伺い、館内施設の案内から、レストランの予約、観光スポットの案内、チケットの手配、荷物の預かりなど、きめ細やかなサービスを提供します。 ホテルによって担当範囲やサービス内容は異なりますが、お客様のあらゆるニーズに応えられるよう、幅広い知識と柔軟な対応力が求められます。

「ホテルの味をお部屋でも気軽に楽しみたい」 そんな願いを叶えてくれるのがホテルデリバリーです。これは、ホテルのレストランが提供する料理を、宿泊客以外でも注文し、自宅やオフィスなど好きな場所で楽しめるサービスです。まるでホテルで過ごすような、ワンランク上の食事を体験できると人気を集めています。

近年、旅行好きの若者の間で「バミる」という言葉を耳にする機会が増えてきました。 実はこれ、ホテルの予約サイトでよく見かける「ホテルのバリアブルレートプラン」を略した言葉なんです。 なんとなく使っていたけど、実際どういう意味？そんな疑問を持つ方もいるのではないでしょうか。この記事では、そんな「バミる」という言葉について詳しく解説していきます。

「バレットサービス」という言葉、耳にしたことはありますか？ ホテルのサービスとしてはまだあまり知られていませんが、近年注目を集めている特別なサービスです。まるで執事のように、お客様一人ひとりの要望に合わせて、きめ細やかなサポートを提供してくれるのが特徴です。 具体的には、レストランの予約や観光の手配はもちろん、荷造りや靴磨きなど、多岐にわたる要望に対応してくれます。

旅行サイトやパンフレットでよく見かける「宿泊ホテルはベーカント」。なんとなく「空いているホテル」のことかな？と思っている方もいるかもしれません。実は「ベーカント」とは、旅行業界で使われる専門用語なんです。旅行者がホテルを予約する際、通常はホテル名や宿泊日、部屋タイプなどを指定しますよね。でも、「ベーカント」の場合は、ホテルは指定しますが、具体的なホテル名は決めません。つまり、「この地域にある、〇〇クラスの空いているホテルならどこでも良い」という予約方法なんです。そのため、「ベーカント」で予約すると、希望する条件に近いホテルに、比較的お得な料金で宿泊できる可能性があります。もちろん、希望通りのホテルになるとは限りませんが、旅先でのワクワク感を味わいたい！冒険気分でホテルを選びたい！という方にはぴったりの選択肢と言えるでしょう。

アメリカのホテル業界に革命を起こし、世界中にその名を轟かせた「ホリデイ・イン」。その誕生は、創業者であるケモンズ・ウィルソンの、ある旅行中の出来事がきっかけでした。1951年、家族旅行でワシントンD.C.を訪れていたウィルソンは、既存のホテルのサービスの悪さと宿泊費の高さに愕然としました。当時のホテルは格式を重んじるあまり、子連れファミリーにとっては不親切な場所だったのです。「もっと気軽に、家族みんなで楽しめるホテルがあったら…」。ウィルソンはこの思いを胸に、全く新しいホテルの構想を練り始めます。そして1952年、テネシー州メンフィスに、彼の理想を詰め込んだ最初のホテル「ホリデイ・イン」がオープンしたのです。ホリデイ・インは、リーズナブルな価格設定に加え、子供連れでも安心して宿泊できる数々のサービスでたちまち人気を博しました。プールやレストラン、遊び場などの施設を充実させ、宿泊客がホテルで快適に過ごせるように配慮したのです。これはまさに、従来のホテルの常識を覆す革新的な試みでした。こうして、一人の男の旅行中の不満から生まれたホリデイ・インは、その後もウィルソンの革新的な経営手腕によって世界中に展開していきます。そして、世界中の旅行者に愛されるホテルチェーンへと成長を遂げたのでした。

レベニューサイエンスとは、データ分析に基づいて最適な価格設定や販売戦略を行い、収益を最大化するための手法です。航空業界で広まった後、近年ではホテル業界でも注目されています。従来のホテル経営では、経験や勘に基づいて価格設定や販売戦略を行うことが多かったですが、レベニューサイエンスでは、需要予測や競合分析などのデータ分析に基づいて、より精度の高い戦略を立てることができます。ホテル業界は、季節変動や競合の状況など、様々な要因によって収益が大きく変動する特徴があります。そのため、変化の激しい市場環境に柔軟に対応し、収益を安定化させるためには、レベニューサイエンスの導入が不可欠と言えるでしょう。

「シングルユース」とは、本来2名以上で宿泊する部屋を1人で利用することを指します。つまり、ダブルルームやツインルームを一人で贅沢に使えるということです。一見、割高に思えるかもしれませんが、実はお得に泊まれる場合も多いので、ぜひ覚えておきましょう。

「インディヴィ」とは、ホテル業界で使われる専門用語で、「Individual Traveler」を略した言葉です。つまり、団体旅行ではなく、個人で旅行を楽しむ人々のことを指します。従来の旅行は、旅行会社が企画する団体ツアーが主流でしたが、近年ではインターネットやLCCの普及により、個人で自由に旅行プランを立て、旅を楽しむ人が増えています。このような社会の変化を受けて、ホテル業界でも「インディヴィ」と呼ばれる個人旅行客の存在感が高まっているのです。

「ノベルティ」という言葉、耳にしたことはありますか？ 実は私たちもよく目にしたり、手にしたりしているものなんです。ノベルティとは、企業が顧客に無料で配布する記念品や販促品のことを指します。ホテルで言えば、アメニティやボールペン、宿泊者だけがもらえる特別なプレゼントなどもノベルティに含まれます。

『ホテルのフェンス』って、耳慣れない言葉ですよね？ 旅行サイトでホテルを探していると、同じホテルなのにサイトによって値段が違ったり、予約できる部屋タイプが違ったり…なんて経験はありませんか？ 実はそれ、ホテル側が設定している販売戦略が関係しているんです。それが、ホテル業界では『フェンス』と呼ばれているものなんです。