ホテルの顔！ドアマンの仕事術
お得に旅行したい
先生、「ホテルのドアマン」ってどんな仕事をする人ですか？
トラベル研究家
いい質問だね！ ホテルの玄関前にいる、素敵な制服を着た人を思い浮かべてみて。 彼らはドアマンと呼ばれて、ホテルのお客さんにとって、まさに「顔」となる大切な役割を担っているんだよ。
お得に旅行したい
「顔」ですか？
トラベル研究家
そうだよ。お客さんがホテルに到着した時、一番初めに笑顔で迎えるのがドアマンなんだ。タクシーを呼んだり、荷物を運んでくれたり、ホテルの案内もしてくれるんだよ。ホテルの「顔」として、お客さんが気持ちよく過ごせるように、様々なサービスを提供してくれるんだね。
ホテルのドアマンとは。
「ホテルのドアマン」とは、ホテルの顔として玄関前に立ち、お客様の送迎や荷物の管理、車の配車手配などを行うホテルスタッフのことです。
ドアマンの多岐にわたる役割
お客様を最初にお迎えし、ホテルの第一印象を大きく左右するドアマン。その役割は、ドアの開閉にとどまりません。お客様を笑顔でお迎えする事はもちろんのこと、車寄せでの車の誘導や荷物の積み下ろし、タクシーの手配、館内案内や観光案内など、多岐にわたる業務をこなします。お客様が快適に過ごせるよう、きめ細やかな気配りと思いやりの心を持って業務にあたることが求められます。
お客様を最初に出迎える笑顔
ホテルに到着されたお客様にとって、ドアマンはまさにホテルの顔です。最初の一歩を踏み出す前から、最高の滞在になる予感を与えることが大切です。ドアマンの笑顔は、お客様への最高のウェルカムメッセージと言えるでしょう。
いくら格式高いホテルでも、緊張しながら足を踏み入れるお客様は少なくありません。そんな時、ドアマンの明るい笑顔と、心のこもった挨拶は、お客様の緊張を解きほぐし、安心感を与えることができます。そして、ホテル全体が温かく welcoming な雰囲気であることを印象付けることができるのです。
スムーズなチェックイン/アウトを支える
ホテルに到着したお客様を最初に出迎えるドアマン。その立ち居振る舞いは、ホテルの第一印象を大きく左右します。特にチェックイン/アウト時は、お客様の期待と不安が入り混じる瞬間です。ドアマンは、スムーズな流れを作るだけでなく、お客様の気持ちを察した対応が求められます。例えば、荷物の多いお客様にはカートをすぐに用意したり、タクシーの手配が必要なお客様には、待ち時間を最小限に抑える配慮が大切です。また、常連のお客様には、名前を添えて挨拶するなど、一人ひとりに合わせたおもてなしを心がけることで、ホテル全体の印象を高めることにも繋がります。
街の案内役としても活躍
お客様を最初にお迎えし、最後のお見送りをするドアマン。そのスマートな立ち居振る舞いは、ホテルの顔とも言えます。彼らは、ドアの開閉やお客様の乗り降りの補助といった業務以外にも、ホテル周辺の地理や観光スポット、レストラン情報など、街の案内役もこなします。お客様からの急な質問にも、豊富な知識と経験で、スムーズかつ的確な案内でお応えします。笑顔でのおもてなしはもちろんのこと、お客様のニーズを先読みした気配りが、「また来たい」と思わせるリピーター創出に繋がっているのです。
ドアマンの細やかな気配りエピソード
お客様に「また来たい」と思っていただくために、ドアマンは日々様々な気配りを心掛けています。例えば、常連のお客様であれば、お名前でお呼びするのはもちろんのこと、以前お伺いした会話の内容を記憶しておき、さりげなくお尋ねすることもあります。「先日お話されていた〇〇は、その後いかがでしょうか？」といった何気ない一言が、お客様に特別な時間を感じていただくきっかけとなるのです。また、小さなお子様連れのお客様には、かがんだ姿勢で話しかけたり、おもちゃを手渡したりするなど、年齢に合わせた対応を徹底しています。時には、お客様が言葉にされない潜在的なニーズを汲み取ることも重要です。雨の日には、お客様が車寄せに来る前に傘を準備しておく、大きな荷物を持っているお客様には、自らお荷物を預かり、お部屋までお持ちするなど、一歩先を読んだサービスが、お客様の満足度を高めることに繋がります。