ホテル満室で別送!? 知っておきたい「ファームアウト」
お得に旅行したい
先生、「ホテルのファームアウト」って言葉、旅行のパンフレットで見かけたんですけど、どういう意味ですか？
トラベル研究家
良い質問ですね。「ファームアウト」は、予約したホテルが満室で、他のホテルを手配してもらって宿泊することだよ。他に言い方はあるかな？
お得に旅行したい
うーんと…他のホテルに「振り替え」られる、みたいな感じですかね？
トラベル研究家
その通り！まさに「振り替え」って言葉がぴったりだね。旅行業界では「ホテル振り替え」って言葉も使われるよ。覚えておくと便利だよ。
ホテルのファームアウトとは。
「ホテルのファームアウト」とは、ホテルが満室の場合に、予約客を別のホテルに宿泊させることを指す旅行用語です。
旅行用語「ファームアウト」とは？
旅行の予約をした際、特にハイシーズンなどは「満室」という文字を見てがっかりした経験はありませんか？ 実は、ホテルが満室の場合でも、希望を捨てずに諦めずに済む可能性がある ことをご存知でしょうか？ そこで重要になってくるのが今回ご紹介する「ファームアウト」という言葉です。
ファームアウトはなぜ起こる？
せっかくの旅行なのに、予約していたホテルとは違うホテルに案内される……。そんな経験はありませんか？ 実はそれ、「ファームアウト」と呼ばれるものかもしれません。 ファームアウトとは、ホテル側が自社の都合で、予約客を別の宿泊施設に案内することを指します。宿泊業界特有のこのシステム、一体なぜ起こるのでしょうか？
ファームアウトされた際の注意点
せっかくの旅行で予約していたホテルが満室で、別のホテルに案内された…なんて経験はありませんか？ これは「ファームアウト」と呼ばれるもので、ホテル側がお客様を別の宿泊施設に案内し、宿泊費を負担することを指します。
ファームアウトされた場合、振替先のホテルのグレードや立地、提供されるサービスが当初予約したホテルと同等とは限らないため、注意が必要です。予約時と同じクラスの部屋が用意されるとは限らず、部屋の広さや眺望、アメニティなどが異なる場合があります。また、ホテルの立地が変われば、観光スポットへのアクセスや移動手段、周辺環境も変わってきます。
ファームアウトはホテル側の都合で発生するものですから、納得できない場合は、はっきりとその旨を伝え、希望に沿うように交渉することが大切です。その際、予約確認書やホテルとのやり取りの記録などを残しておくと、後々のトラブルを避けるのに役立ちます。
ファームアウトを防ぐには？
せっかくの旅行なのに、予約したホテルとは違うホテルに案内されてしまった…そんな経験はありませんか？ 実はこれ、「ファームアウト」と呼ばれる可能性があります。ファームアウトとは、ホテル側が予約客全員を受け入れられない状況になった際に、他のホテルを手配すること。予約時の期待とは異なるホテルへの宿泊になるため、事前に対策を立てておくことが重要です。
ファームアウトを防ぐためには、まず余裕を持った予約が大切です。特に大型連休やイベントシーズンは予約が殺到しやすいため、早めの行動を心がけましょう。また、ホテルに直接予約するのも有効な手段です。予約サイトを経由するよりも、ホテル側と直接やり取りする方が、より確実な予約に繋がります。さらに、ホテルのキャンセルポリシーをよく確認することも重要です。万が一、予定が変わった場合でも、キャンセル料が発生する期間や条件を把握しておけば、落ち着いて対応できます。
ファームアウト体験談
先日、予約していたホテルに宿泊しようとしたところ、まさかの満室で泊まれなかったんです。予約確認のメールまで見せたのですが、ホテル側のシステムエラーで予約が確定していなかったようで…。途方に暮れていると、ホテルのスタッフが別のホテルを手配してくれることになりました。なんとタクシーまで無料で用意してくれて、恐縮しながらも別のホテルに移動しました。宿泊したホテルは、予約していたホテルと同等クラスで快適に過ごせました。
実は、このような対応は「ファームアウト」と呼ばれています。ファームアウトとは、ホテル側に何らかの不備が生じた際に、別のホテルを手配することを指します。もちろん、宿泊客に費用の負担はなく、ホテル側が全て負担してくれます。
ファームアウトは、ホテル側のミスで発生するトラブルなので、本来であれば経験したくないものです。しかし、万が一、ファームアウトが発生した場合でも、落ち着いてホテル側の指示に従いましょう。何か不安なことがあれば、遠慮なくホテル側に伝えることが大切です。